سياسة الاسترجاع والاسترداد
نظرة عامة
تستمر سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرّ 30 يومًا منذ تاريخ الشراء، فلن نتمكن للأسف من تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لتكون مؤهلاً للاسترجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبنفس الحالة التي استلمته بها، كما يجب أن يكون في غلافه الأصلي.
بعض أنواع السلع غير قابلة للإرجاع، مثل السلع القابلة للتلف كالطعام والزهور والصحف والمجلات. كما أننا لا نقبل السلع الحميمة أو الصحية، المواد الخطرة، أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للإرجاع تشمل:
بطاقات الهدايا
برامج قابلة للتحميل
بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات للشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.
حالات محددة يتم فيها منح استرداد جزئي فقط:
الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة
الأقراص (CD، DVD)، أشرطة VHS، البرامج، ألعاب الفيديو، الكاسيت، أو الأسطوانات التي تم فتحها
أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو مفقود منه أجزاء لأسباب غير ناتجة عن خطأنا
أي عنصر يُعاد بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم
الاسترداد
بعد استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإعلامك بأننا استلمناه، وسنبلغك بقبول أو رفض طلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد وسيتم تحويل المبلغ تلقائيًا إلى بطاقتك أو وسيلة الدفع الأصلية خلال عدة أيام.
التأخر في الاسترداد أو عدم استلامه
إذا لم تستلم الاسترداد بعد، يرجى التحقق أولًا من حسابك البنكي.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت حتى يظهر الاسترداد رسميًا.
ثم تواصل مع البنك، إذ قد يكون هناك وقت معالجة قبل ظهور المبلغ.
إذا قمت بكل ذلك ولم تستلم الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر:
info@bricostar.com
المنتجات المخفضة
يتم استرداد المنتجات بالسعر الكامل فقط، ولا يمكن استرداد المنتجات المخفضة.
الاستبدال
نستبدل المنتجات فقط إذا كانت تالفة أو معيبة. إذا كنت ترغب في استبداله بنفس المنتج، يرجى مراسلتنا عبر info@bricostar.com وإرسال المنتج إلى:
5، شارع واد زيز (كاستيا) طنجة
الهدايا
إذا تم وضع علامة “هدية” على المنتج عند شرائه وتم إرساله إليك مباشرة، فستتلقى رصيد هدية بقيمة المنتج المُعاد. بعد استلام المنتج، سيتم إرسال قسيمة هدية لك.
إذا لم يتم وضع علامة “هدية” على المنتج أو إذا قام المشتري باستلام المنتج لإعطائه لك لاحقًا، فسيتم إرسال المبلغ المسترد إلى المشتري الأصلي وسيتم إبلاغه بعملية الإرجاع.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، يرجى إرساله إلى:
5، شارع واد زيز (كاستيا) طنجة
ستكون مسؤولًا عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بإرجاع المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا حصلت على استرداد، فسيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
يعتمد الوقت المستغرق لاستلام المنتج المستبدل على موقعك الجغرافي.
إذا كنت تقوم بإرجاع منتجات عالية القيمة، ننصح باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن، حيث لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
هل تحتاج المساعدة؟
تواصل معنا على: info@bricostar.com لأي استفسارات تتعلق بعمليات الاسترجاع والاسترداد